CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Phương thức giao hàng: Sử dụng đội ngũ giao hàng nội bộ hoặc hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp có thiết bị/thùng bảo quản lạnh chuyên dụng.
Thời gian giao hàng:
Nội thành: Giao trong vòng 2 - 4 giờ hoặc theo khung giờ hẹn của Khách hàng.
Ngoại thành / Tỉnh lân cận: Giao từ 1 - 3 ngày tùy thuộc vào phương tiện bảo quản chuyến xe.
Phí giao hàng: Được tính dựa trên khoảng cách địa lý và khối lượng đơn hàng, hiển thị rõ ràng trước khi đặt hàng.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
1. Điều kiện đổi trả
Do đặc thù thực phẩm, Qualifoods hỗ trợ ĐỔI TRẢ HOÀN TOÀN MIỄN PHÍ trong các trường hợp sau:
Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì, mất chân không, không đảm bảo chất lượng an toàn thực phẩm khi mở hộp.
Sản phẩm bị biến chất, hết hạn sử dụng (HSD) tại thời điểm giao hàng.
Giao sai chủng loại, sai số lượng hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
2. Thời gian và thủ tục thông báo đổi trả
Thời gian thông báo: Trong vòng 02 giờ (đối với hàng tươi sống/đông lạnh) hoặc 24 giờ (đối với thực phẩm khô/đóng hộp) kể từ thời điểm nhận hàng.
Cách thức: Khách hàng quay video hoặc chụp ảnh rõ tình trạng sản phẩm và gửi về Hotline/Email của Qualifoods.
3. Phương thức hoàn tiền và Thời gian xử lý
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn lại qua cổng thanh toán ban đầu mà Khách hàng sử dụng.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi Qualifoods xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.