PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Qualifoods luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ giao hàng hoặc bảo mật thông tin qua các kênh sau:
Hotline: 0982.899.209 (Thời gian: 08:00 – 17:00 từ Thứ 2 đến Thứ 6)
Email tiếp nhận: contact@qualifoods.vn
Địa chỉ gửi thư/trực tiếp: Tầng 2 CTM 299 Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội
2. Quy trình giải quyết khiếu nại (3 Bước)
Bước 1 (Tiếp nhận): Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin khiếu nại và xác nhận đã nhận thông tin với Khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2 (Xác minh & Xử lý): Trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ khi nhận khiếu nại, Qualifoods tiến hành rà soát quy trình bảo quản, vận chuyển hoặc hệ thống công nghệ để xác định nguyên nhân.
Bước 3 (Phản hồi & Khắc phục): Qualifoods đưa ra phương án xử lý (đổi trả, hoàn tiền, bồi thường hoặc giải thích) và phản hồi chính thức bằng Email/Văn bản cho Khách hàng.
Nếu vụ việc vượt quá khả năng tự giải quyết của hai bên, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (như Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng hoặc Tòa án) để giải quyết theo quy định pháp luật.